ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA JASA TRANSPORTASI KERETA API EKSEKUTIF GAJAYANA MALANG (BAB1)

ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN

PENGGUNA JASA TRANSPORTASI KERETA API EKSEKUTIF GAJAYANA MALANG

Oleh : Pandji Saputro (2010)

BAB I

PENDAHULUAN

Abstrak:

Dalam sebuah negara terdapat masalah yang begitu menyita perhatian pemerintah dari tahun ke tahun entah mungkin dari sektor ekonomi,pelayanan jasa publik dan yang lainya ,Semua negara memiliki ekonomi campuran, yaitu kombinasi dari sektor swasta dan publik. Sebagian besar pelayanan publik yang ditawarkan kepada thr publik dilakukan oleh agen yang ditunjuk oleh kepala sekolah (pemerintah daerah atau pusat yaitu). Ini menawarkan layanan mungkin atau mungkin tidak sesuai dengan preferensi pengguna, yaitu c1tizents. Layanan publik yang ditawarkan kepada pelanggan berdasarkan pada hubungan agen ganda utama, yaitu pemerintah warga negara, dan operator pemerintah, Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menentukan hubungan antara prefrences pelanggan, kepuasan pelanggan, dan segmen pelanggan. Temuan menunjukkan bahwa karena rendahnya keselarasan antara preferensi pelanggan, industri transportasi umum menawarkan listrik yang rendah, yaitu nilai kepuasan yang rendah secara keseluruhan. Heterogenitas pada preferensi konsumen tercermin dalam evaluasi yang berbeda dari daerah kualitas layanan dan driver kepuasan pelanggan.

1. 1 Latar belakang masalah:.

Negara yang maju terlihat dari sistem transportasinya yang bagus, sedang negara kita sepertinya malah mengarah ke pengembangan mobil pribadi yang terlihat dari pembangunan jalan dan angkutan umum yang jeblok jelas Drs. Suripno MSTr, direktur keselamatan transportasi darat Departemen Perhubungan. Drs. Suripno MSTr, dahulu di Palembang ada sistem transportasi sungai yang lengkap dengan rambu-rambu ditepian juga dilengkapi kapal kerja yang memantau lalu lintas air. di Madura ada kereta api, di Surabaya dan Jakarta pernah ada trem yaitu kereta di tengah jalan raya yg konsepnya diadopsi dari Amsterdam, tapi kini semuanya telah lenyap

Dalam suatu negara jasa pelayanan publik untuk  masyarakat adalah hal penting yang diperhatikan, Jasa pelayanan publik terutama yang berkaitan dengan kepentingan seluruh masyarakat negara tersebut. Namun demikian, seringkali jasa pelayanan publik tersebut khususnya pemerintah yang bertanggung jawab dalam hal ini lambat dalam memahami kebutuhan konsumen . Salah satu sektor jasa penting yang disediakan oleh pemerintah adalah jasa transportasi.Transportasi adalah masalah umum yang sering terjadi pada negara berkembang tak terkecuali pada negara maju hal ini sering timbul. Pengurangan investasi dalam prasana transportasi mempunyai dampak terhadap tidak terpenuhinya kapasitas dan kualitas pelayanan mobilitas ekonomi dan mengecilnya atau hilangnya peluang bisnis dan industri transportasi itu sendiri.

1.2 Rumusan Masalah:

Dikarenakan masalah yang sering dialami bagi pengguna jasa transportasi khususnya Kereta Api yaitu tarif yang ditetapkan oleh penyedia jasa pelayanan kereta Api yaitu PT KAI,namun bukan tanpa alasan mengapa tarif tersebut dinaikan oleh perusahaan yaitu dikarenakaan kenaikan harga BBM yang tentunya berimbas keseluruh sektor.Namun daiam kondisi krisis sekarang ada dua sisi yang harus dipahami dalam pengoperasian angkutan.

1. Dewasa ini pemerintah masih berkepentingan untuk menetapkan tarif bagi angkutan kelas ekonomi. Sedangkan tarif untuk kelas di atas itu sudah diserahkan kepada para operator.

2. Para operator transportasi ini harus bisa hidup, yang tentu saja bersumber dari pendapatan.

1.3 Tujuan Penelitian

• Mengetahui kebutuhan yang diinginkan pengguna jasa pelayanan transportasi kereta api Eksekutif Gajayana Malang
  

• Mengetahui tingkat kepuasan total pengguna jasa menurut frekuensi penggunaan

1.4 Kerangka Pemikiran

Kepuasan pelanggan pengguna jasa transportasi Kereta api mengingat kereta api sebagai salah satu alat transportasi yang disenangi masyarakat karena mempunyai resiko kecelakaan yang relatif rendah. Bagi pengelola jasa angkutan, kereta api mempunyai keunggulan, seperti hemat bahan bakar, rendah polusi, hemat penggunaan lahan.

HI : kebutuhan konsumen pada perbedaan tingkat kepuasan pengguna jasa

H2: kebutuhan konsumen pada perbedaan dalam mengevaluasi tingkat kualitas pelayanan yang sama.

H3: kebutuhan konsumen pada perbedaan dimensi kualitas jasa pendorong kepuasan.

•

•H2

•