RSS

Review Jurnal 3(revisi)

01 Nov

Tema:   Kepuasan konsumen

Judul:    Analisis kepuasan konsumen TERHADAP PELAYANAN RESEP DI APOTEK KOPKAR RUMAH SAKIT BUDHI ASIH JAKARTA

Oleh:     Harianto*), Nana Khasanah**), Sudibyo Supardi***)

  • Ø Latar belakang masalah

Dalam peraturan pemerintah nomor 25 tahun 1980, yang dimaksud dengan apotek adalah suatu tempat tertentu dimana dilakukan pekerjaan kefarmasian dan penyaluran obat kepada masyarakat. Kepuasan pasien dapat mempe-ngaruhi minat untuk kembali keapotek yang sama. Hal ini akan merupakan promosi dari mulut ke kemulut bagi calon pasien lainnya yang diharapkan sangat positif bagi usaha apotek (Supranto J, 2001). Kepuasan pasien didefinisikan sebagai evaluasi pasca konsumsi bahwa suatu produk yang dipilih setidaknya memenuhi atau melebihi harapan. Pelayanan konsumen dapat berupa produk, jasa, atau campuran produk dan jasa.

Hal utama yang disebutkan diatas yaitu apakah pelayanan yang disediakan oleh apotek tersebut telah memenuhi syarat yang biasa diinginkan oleh konsumen yang ingin membeli obat.jika pelangggan dapat terpuaskan dengan pelayanan yang telah diberikan maka citra dari apotek tersebut bias terdengan baik di telinga konsumen. Fenomena yang ada saat ini masih banyak Apotek  yang belum atau bahkan tidak memenuhi syarat kepuasan terhadap pelanggan.

  • Ø Tujuan penelitian:

Tujuan penulis dalam menulis makalah ini adlah Untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan yang diberikan apotek kopkar  mencakup persepsi pasien terhadap kecepatan pelayanan kasir,pemberian informasi obat, keleng-kapan obat, kemurahan harga obat,keramahan petugas apotek, kecu-kupan tempat duduk, kebersihanruang tunggu, kenyamanan ruangtunggu dengan kipas angin dan Apakah sudah mencapa nilai kepuasan konsumen

  • Ø Metodologi:

Variabel:

Sampel diambil secara acak sistematik dan dihitung berdasarkan rumus sampel minimal

n=Z2 1-α/2 p (1-p)/d2

Ket:      n= jumlah sampel minimal

Z1 – α/2 = derajat kemaknaan

p= proporsi pasien

d= tingkat presisi/deviasi

Objek penelitian: APOTEK KOPKAR RUMAH SAKIT BUDHI ASIH JAKARTA

Metode penelitian: Observasi dan survey

Model penelitian:

Model penelitian disajikan dalam bentuk penjelasan dan table, tanpa disertai dengan grafik maupun perhitungan matematis.

Nilai korelasi Interpretasi Tingkat kepuasan
0.8%-1.0% Tinggi Sangat puas
0.6%-0.8% Cukup rendah Puas
0.4%-0.2% Agak rendah Cukup puas
0.2%-0.4% Rendah Kurang puas
0.0%-0.2% Sangat rendah Sangat kurang puas
  • Ø Kesimpulan:

Kesimpulan dari penelitian ini adalah sebagai berikut: (1) Pasien Apotek Kopkar sangat puas terhadap keramahan petugas, dan kebersihan ruang tunggu, (2) Pasien cukup puas terhadap kecepatan pelayanan obat,kecepatan pelayanan kasir, keleng-kapan informasi obat, kelengkapan obat, kemurahan harga obat, kecu-kupan tempat duduk, dan kenya-manan ruang tunggu dengan kipas angin dan AC dan (3) Pasien puas terhadap ketersediaan televisi

  • Saran:

Sebenarnya fasilitas dan pelayanan yang telah diberikan opetek kopkar tehadap para konsumenya telah cukup, mungkin hal yang agak krang dalam hal ini adalah bukan dari fasilitas yang diperlukan knsumen tapi mungkin dari pelayanan yang diberikan pegawai apotek tersebut kepada para konsumen perlu ditingkatkan kembali.

  • Usulan lanjutan:

Usulan dari penulis untuk pelayanan dalam apotek kopkar adalah setiap pegawai tersebut harus memberikan service atau pelayanan dengan wajah dan senyum yang ramah sehingga menggambarkan pelayanan yang tulus kepada para konsumenya.

 
Comments Off on Review Jurnal 3(revisi)

Posted by on November 1, 2010 in Metode riset

 

Tags: ,

Comments are closed.

 
%d bloggers like this: